普洱：“生态为民”行动暖民心 “烦心清单”变“幸福答卷”

　　

　　

　　空气净了，噪声轻了，投诉降了！在云南普洱，一场聚焦百姓身边环境问题的“生态为民”行动正火热进行。从“揪心”到“舒心”，从“烦心”到“暖心”，普洱市生态环境局变“学习力”为“行动力”，用看得见、摸得着的环境改善，交出了一份沉甸甸的民生成绩单。

　　精准发力：清单定责 速解民忧

　　普洱市生态环境局创新构建“省级攻坚、市级拓展、基层治理”的三级问题清单机制，确保群众呼声件件有回应，事事有着落。

　　省级清单“挂图作战”啃硬骨头。对标省级部署的6件重点投诉举报件，实行“一案一策”精准施治。办结目标、整改措施、责任人、时限“四公开”，现场设置公示牌接受群众监督。严格执行“县自验、市验收、省销号”的闭环验收程序，确保问题整改经得起检验，目前省级6件投诉件已全部办结，正稳步推进整改市级验收。

　　市级清单“全面撒网”解烦心事。出台《2025年普洱市“生态为民”行动实施方案》，聚焦餐饮油烟、建筑噪声、垃圾污水等群众身边“老大难”问题。从中央生态环保督察交办件、“12345”热线、日常信访平台中梳理并动态建立市级重点问题库，对纳入清单的问题实行“分类诊疗”：重点问题挂牌督办、限期整治；一般问题即知即改、立竿见影。目前累计纳入市级清单17件，已高效办结15件。

　　基层响应“即接即办”通快车道。以“12345”政务热线为核心，依托全国环境信访系统，畅通微信、网络等“民声通道”，建立“投诉—转办—反馈—回访”的快速响应处理闭环机制。2025年以来，164件群众环境投诉件件有回音、高效办结，满意度持续提升。

　　靶向攻坚：去除痛点 力见成效

　　景谷县破解扬尘困扰。第三轮中央生态环境保护督察期间，景谷分局接到威远镇芒冒村土锅寨二组扬尘污染投诉后，景谷县委、县政府高位响应“速行动”，24小时内组建联合工作组完成现场勘查，迅速制定整改方案，明确责任、措施、时限。同时通过三项攻坚“破顽疾”。一是全域排查压责任，开展“地毯式”排查建“一企一档”，通过“周调度、月通报”压实企业主体责任;二是民生工程解难题，创新“财政补贴+社会筹资+乡贤助力”模式筹集39万元，20天高效完成404米道路硬化，满意度100%；三是精准施策提质效，砖厂“原料全覆盖+喷淋设备升级”、芒果厂“规范废弃物处理+强化车辆冲洗”、汽修厂“完善粉尘收集+厂区道路硬化”。差异化管控推动企业扬尘达标率跃升至98%。并构建“政府监管+村级自治+群众监督”的立体网长效监管“固成果”。政府层面，实行动态监控+“销号式”督导；村级自治，制定《环境治理村规民约》，纳入信用积分；群众监督，24小时举报热线+“举报—核实—反馈”闭环。

　　西盟县根治噪声扰民。“西盟县勐梭镇勐梭路53号住户旁边的钢筋加工厂每天早上7点一直施工到傍晚，发出的工业噪声影响市民的正常休息……”收到投诉后，执法人员第一时间抵达现场进行核实。联合住建、市场监管等行业部门积极对该钢筋销售点宣传引导，要求企业严格规划生产、施工时间，告知其合理规划施工时间，避免噪声扰民。目前，该钢材经营部已搬离，从根本上杜绝了该区域噪声扰民问题，经对周边30名住户进行问卷调查回访，群众满意率达100%。

　　墨江管道清淤“忧居”变“优居”。一是闻诉即动，针对联珠镇原税局宿舍市政管道长期淤积恶臭问题（“夏天不敢开窗，日常不敢靠近”），墨江分局24小时内现场核查分析问题根源；二是创新破局，创新“居民集资出力+部门指导监督”模式，筹集3000元快速清淤；三是焕新成效，5月中旬彻底疏通管道，困扰多年的“心头病”根治。回访显示居民满意度100%，小区重现清新环境。

　　长效赋能：机制创新 绿富同兴

　　执法服务“双优化”。一是减干扰。出台《规范涉企生态环境行政执法集中整治方案》，25家企业纳入执法“正面清单”，“非现场监管+扫码入企”使检查减少40%。二是提效能。辐射安全许可审批提速35%，排污许可重点管理审批时限压缩33%。27项政务服务事项实现100%网上可办，其中85%可“全程网办”。重点项目环评提前介入指导，审批要件、流程、结果“三公开”，营商环境持续向好。

　　共建共享新格局。制定噪声、大气污染防治部门职责分工，系统化解相关领域信访矛盾。建立“生态环境+信访+12345”投诉举报联动机制，凝聚办理合力。探索“党员先锋+技术骨干+社会力量”的志愿服务模式，推动政策宣讲在一线、服务群众零距离，累计开展252场特色活动，查摆整改民生问题46个。市生态环境局《携手呵护生物精灵志愿服务项目》荣获普洱市第四届新时代文明实践志愿服务项目比赛金奖。

　　空气净了，噪声轻了，投诉降了—普洱“生态为民”行动，以解决群众身边一个个“小切口”环境问题，撬动了民生福祉的“大提升”。每一处环境改善，都是干部作风的生动注脚；每一声群众点赞，都是为民初心的真切回响。从精准发力的“清单制”，到靶向攻坚的“歼灭战”，再到长效赋能的“新机制”，普洱市用实际行动将群众的“问题清单”，转化为干部的“任务清单”，最终写成了人民群众满意的“幸福清单”。

原文链接：https://sthjt.yn.gov.cn/ywdt/zskx/202508/t20250828_243235.html
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